中国电信易问app

软件类型：办公学习发布时间：2023-11-01 08:55:53

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中国电信易问app介绍

中国电信易问app客户端是一款电信公司旗下打造推出的移动办公平台，面向旗下员工，带来便捷高效的办公环境，可以在线处理各种问题，解答各种疑难，快速响应，全程实时跟踪，及时反馈，流程简单，管理更方便，极大提高一线工作效率，提高企业管理水平！

中国电信易问app简介

易问，解决你的问题。由中国电信浙江公司自主开发，一线人员通过手机App提出问题，后台专家都会在第一时间予以支撑解答。浙江公司用移动互联网手段切实提升了企业内部运营效率，真正做到了对一线的倒三角支撑。

易问电信版app最新版

易问电信版app特点

1、一点受理、一点管理、一点解决

2、找专家、短流程、提问题

3、将问题甩单，让一线更简单，工作效率大大提高

软件优势

1、在一线运营生产中遇到问题，一线人员只需甩单到平台，平台人员"7×12小时”实时响应

2、有着强大的专家团队，遇到难解决的问题可以帮助处理，专家同样是”7×12小时“值守

3、服务台二级调度员对问题做到全程跟踪，服务台能解决的立即处理

4、系统对派单做出消息和短信的提醒，对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核

应用亮点

1、精简版面，精简的版面可以让办公的时候更加的简易轻松，完成制作互动。

2、极速处理，极速处理模式能够快速的进行信息的编辑，瞬间提升办公效率。

3、信息提醒，顾客和同事发送的消息可以快速的展示，带来互动的内容。

4、线上办公，线上办公可以很好的进行互动管理，随解决顾客们的需求。

5、资讯公告，公司中的重要内容都是展示在公告中，方便办公人员们的查询。

6、问题反馈，所有常见的问题都能快速的进行反馈，帮助大众们管理对应信息。

软件功能

1、开启“互联网+运营”模式

“有问题需要解决怎么办？提问题！”“有事不知道找谁怎么办？找专家！”“流程不畅需要简化？缩短流程！”“易问”系统的问世，让一线员工可以随时随地提出问题，不用再担心找不到人、不知道找谁。问题响应速度快，从小时级提升到了分钟级。

“我对‘易问’最直观的感受就是好用、高效。”嘉兴分公司南湖分局中山支局客户经理姜王燕表示，以往跑客户时遇到新问题，也不知该找哪个部门，找谁解决。有了“易问”App之后，她只需要把问题提交到系统，问题甩单后，将有专人负责问题处理、转派专家、全程跟踪等，问题很快就能得到解决，工作效率大大提高。

嘉兴分公司“易问”后台专家严烽表示，从目前来看，“易问”系统在订单受理、营销政策，尤其是技术问题这几个环节的使用率最高。“我认为‘转单’功能是最大的优势，前端一线人员的问题可以转到后端人员来解决，打破了前后端部门之间的壁垒。同时‘易问’还兼具管控功能，对每个环节都有跟踪，问题能够得到快速响应。”

现在只要通过“易问”，搜索“关键字”就可以立即定位相应的责任部门、专业、专家，可以直接与负责这个单子的工作人员交流，了解工作的进展及完工时间，给客户一个准确的答复。

总之，“有问题，找易问；有易问，NO疑问”，一线员工对“易问”纷纷点赞。

2、让支撑服务体系跟上一线需求

在日常运营中，经常会有支局长、营业员等一线人员反映，“有了问题不知道找谁”、“各专业对一线都有支撑流程，但响应慢、问题解决流程比较长，不容易跟踪，特别是跨部门、跨流程、跨层级的问题解决不畅”、“群多、平台多，却不能覆盖所有一线人员的问题支撑，一线人员往往无法找到人、找对人”、“现有问题的支撑体系加载在PC端，遇到问题时，无法实时提供支撑”等。

开发一款专注于解决问题、提供专家服务、缩短问题解答流程，为一线员工在“任何时间、任何地点解答任何问题”的App，使一线员工有更多的时间和精力专注服务、专注销售、专注客户，成为浙江公司思考的问题。

为此，浙江公司按照“解决面向全渠道、全业务、全客户开展业务处理、业务支撑的问题，并作为前端业务订单集约支撑的统一互联网入口，做好对一线的倒三角业务支撑，接受来自一线的逆向考核”的设计思路，于今年4月15日启动了“易问”试点项目，并于今年7月20日正式在嘉兴分公司上线。

3、打造面向基层一线的统一运营平台

“易问”的流程简单高效，在一线运营生产中遇到问题，一线人员只需甩单到平台，平台人员“7×12小时”实时响应，服务台二级调度员对问题做到全程跟踪，服务台能解决的立即处理，不能解决的转派到后台强大的专家团队处理，专家同样是“7×12小时”值守，最后系统对派单做出消息和短信的提醒，对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核。

经过对各个步骤的缜密部署，如今的“易问”，真正做到了“将问题甩单，让一线更简单”。易问用“互联网+”的思维，打造了更优、更高效的问题解决机制，它解决了三个方面的问题：解决一线不知道找谁的问题；解决一线认为紧急的问题；解决跨专业跨部门跨层级的问题。“易问”让前后端实现联动，构建起一个真正的、高效的、扁平的倒三角体系。据统计，从目前“易问”在中国电信嘉兴分公司试点三个月的情况来看，效果显着，共收到有效问题5531个，5分钟响应率达到93%，平均处理时长1小时15分钟，两小时处理率达到90%。

接下来，“易问”将按照互联网的迭代开发，不断充实、不断完善，进一步升级定位和拓展功能，成为浙江公司面向基层一线的统一运营平台，提高企业的管理水平、提升企业的运营效率。